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上門洗車、美甲、按摩等傳(chuan) 統的生活服務業(ye) 借助互聯網工具，在O2O大潮下，以其便捷、服務規範等優(you) 勢迅速被年輕消費群體(ti) 接受。但傳(chuan) 統家電安裝、維修等服務，卻仍被收費標準不一、維修員素質差等固有形象掣肘。北京商報記者發現，在空調銷售旺季，蘇寧、京東(dong) 等企業(ye) 在加速提升家電安裝維修服務標準，搶占服務業(ye) O2O市場。

服務標準化

花2000多元買(mai) 的空調，安裝費可能高達六七百元;除了基本的銅管等部件費用，遠程費、高空費等收費類目也讓消費者防不勝防。

由於(yu) 從(cong) 業(ye) 企業(ye) 小散亂(luan) 、從(cong) 業(ye) 人員素質較低等原因，傳(chuan) 統的家電安裝、維修與(yu) 互聯網好像關(guan) 係不大，更無法與(yu) 快速發展起來的上門洗車、做飯等借助互聯網實現蛻變的服務相比。向互聯網轉型的蘇寧以及家電3C起家的京東(dong) 等零售企業(ye) ，恰恰看到了這一市場。

近日，北京蘇寧組織了空調服務技能大賽，不僅(jin) 對空調安裝的基本技能進行考核，還包括是否與(yu) 用戶預約上門時間、上門及時性、收費是否規範、上門安裝是否帶鞋套以及安裝維修完畢後是否對現場進行清理等都有嚴(yan) 格的要求。

“最快的安裝員在30分鍾內(nei) 安裝完成了一台空調。”北京蘇寧相關(guan) 負責人介紹，空調安裝的專(zhuan) 業(ye) 性決(jue) 定了消費者後期使用空調的效果。另外，O2O上門服務標準化讓此前不注重細節的家電安裝維修業(ye) 務也把標準化提上日程。比如家電安裝完畢後要清掃現場，提高用戶的滿意度。

京東(dong) 在空調等家電產(chan) 品中也有京東(dong) 提供安裝服務等內(nei) 容，北京、黑龍江、天津等地京東(dong) 都負責提供安裝服務，在安裝服務沒有輻射到的地方還提供了各品牌廠商的售後服務電話。一些熱水器品牌廠商在產(chan) 品頁麵還明確了各種彎頭、軟管等配件的價(jia) 格。

尋求新利潤點

時下互聯網圈流行的經營思路是“羊毛出在狗身上，讓豬來買(mai) 單”。通過引流工具帶動整個(ge) 網站，再由利潤爆發點去賺錢，它完全摒棄了零售行業(ye) 數十年依靠產(chan) 品差價(jia) 賺取利潤的傳(chuan) 統思路。單純低價(jia) 隻能起到吸引消費者、拉升流量的作用。這也是傳(chuan) 統電商在經曆價(jia) 格戰、長期虧(kui) 損後在經營路徑方麵給零售行業(ye) 帶來的新思考。

隨著零售渠道多元化，家電產(chan) 品的價(jia) 格越來越透明，同時也走向薄利多銷。家電渠道輪番價(jia) 格戰對消費者的刺激力度逐漸弱化，但是售後服務不僅(jin) 可以提升用戶體(ti) 驗，在行業(ye) 散亂(luan) 局麵下，還可以依靠標準化、社會(hui) 化服務提升收入。

仍以蘇寧為(wei) 例，蘇寧易購開放平台後，蘇寧今年已明確把倉(cang) 儲(chu) 物流社會(hui) 化。蘇寧COO侯恩龍此前在接受北京商報記者采訪時坦言，倉(cang) 儲(chu) 物流社會(hui) 化後將由過去的企業(ye) 成本變身為(wei) 新的利潤增長點，並為(wei) 平台商戶提供更多增值服務。

酒仙網CEO郝鴻峰也表示，低價(jia) 在網上賣酒可能不掙錢，但是依靠在互聯網上擁有的龐大酒類銷售數據，酒仙網可以為(wei) 酒廠提供品牌營銷、用戶數據分析等服務，從(cong) 而賺取利潤。

政府推動服務提升

生活性服務業(ye) 提升服務品質，不僅(jin) 是互聯網思維下企業(ye) 經營思路的轉變，同時也是零售行業(ye) 由價(jia) 格戰向理性發展的必然結果。一方麵企業(ye) 適應市場需求自發提升上門服務業(ye) 務，另一方麵政府也在進行引導。

近日，北京市商務委、市總工會(hui) 等部門聯合主辦的2015年服務技能大賽也已啟動，包括服飾搭配、餐廳服務、電商客服、空調維修等項。

據悉，在社會(hui) 消費品零售規模逐年攀升的情況下，北京的消費需求也要從(cong) 商品銷售向服務提升發展。據悉，北京市推出“提高生活性服務業(ye) 品質三年行動計劃”，其中在商業(ye) 服務業(ye) 領域會(hui) 有品牌工程、人才工程，還有培訓工程。