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如何從(cong) 你的想法到你知道的

在我的職業(ye) 生涯早期，我確信市場調研的美麗(li) 。我在中西部的一家童子軍(jun) 組織工作，當時我們(men) 的年度餅幹銷售被包裝篡改的猜疑打亂(luan) 了。

在我們(men) 填滿好幾噸餅幹之後，經濟損失很大，因為(wei) 餅幹銷售占了我們(men) 年度預算的一半以上。

我們(men) 認為(wei) 公眾(zhong) 擔心可能的篡改會(hui) 破壞我們(men) 下一次的銷售。然而，一項電話調查顯示，公眾(zhong) 想要購買(mai) 我們(men) 的餅幹，似乎毫不畏懼。但家長和女童子軍(jun) 領導人擔心和不願讓女孩參加。

我們(men) 沒有花費時間和金錢來增強公眾(zhong) 的信心，而是安撫和教育了我們(men) 的誌願者、父母和女孩。它奏效了，我們(men) 進行了一次成功的餅幹銷售。

在這種情況下，董事會(hui) 和ED都很聰明。他們(men) 相信這些數據勝過他們(men) 的直覺。情況並非總是如此。首席執行官的一項研究顯示，如果數據與(yu) 直覺相反，隻有百分之十的人會(hui) 跟蹤數據。這就是確認偏見，它可能是致命的。

幸運的是，你的非營利性可以反擊，特別是因為(wei) 有很多方式做市場調研，一些相當實惠。

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做市場調研的8種簡易低成本方法

觀察

隻要關(guan) 注你的客戶和客戶，都是有啟發性的。培訓你的營銷人員觀察和記錄人們(men) 在會(hui) 議、活動和特殊活動中所說的內(nei) 容。讓工作人員或誌願者與(yu) 你的公眾(zhong) 合作，告訴你人們(men) 在說什麽(me) 。什麽(me) 問題似乎正在發生?什麽(me) 讓你的用戶感到惱火?

神秘購物

通常在商業(ye) 設置中，神秘購物也可以用於(yu) 非營利組織。這是一個(ge) 非常有用的技術，藝術組織，神秘購物者可以購買(mai) 門票或電話票賣家，參加演出，並判斷客戶服務水平。

購物者甚至可以和你競爭(zheng) 的組織做同樣的事情，看看他們(men) 做的事情是不同的，也許更好。教育你的客戶在麵對客戶的工作，提前了解神秘購物，並確保他們(men) 不認為(wei) 這是一種“捕捉”和懲罰他們(men) 的方式。

設計一個(ge) 評級係統，神秘購物者可以用來量化他們(men) 的印象，並確保每個(ge) 人都在進行類似的評估。

交易性調查

我們(men) 都拿走了這些。調查通常顯示在客戶交易過程中或之後。典型的例子是當一個(ge) 盒子出現在我們(men) 的電腦屏幕上，要求我們(men) 在網上訂購一個(ge) 商品後回答一個(ge) 調查。或者，當我們(men) 接到一個(ge) 公司的電話時，我們(men) 隻是做生意，檢查我們(men) 的滿意程度。

非營利組織可以采用多種方式進行調查，從(cong) 捐贈者或誌願者發送到現場問卷，在網站上或某人捐贈後立即進行一係列的問題。

調查，如這些，使我們(men) 立即反饋，而經驗是新鮮的消費者的頭腦，使我們(men) 能夠采取及時補救行動，如果必要的話。

焦點小組研究

焦點小組可以是非正式的，由你的員工或正式的管理，更昂貴的時候，由一個(ge) 熟練的公司做。焦點小組應該有一個(ge) 熟練的版主，每個(ge) 你正在研究的客戶都應該有幾個(ge) 焦點小組。

焦點小組邀請一小群人開會(hui) 幾個(ge) 小時，回答問題並討論他們(men) 對你組織的反應或你的組織所做的事情。這些組可以被保存在一個(ge) 特殊設計的房間中，這樣它們(men) 就可以被觀察到，它們(men) 可以被記錄下來用於(yu) 以後的分析，或者它們(men) 可以被保存在一個(ge) 數字空間中。

客戶谘詢小組

谘詢小組對傳(chuan) 統的“顧客”組織運作良好。藝術組織是售票的好例子。來自不同客戶群體(ti) 的人被邀請在麵板上服務一段時間。

反饋通過會(hui) 議，電話采訪，郵寄或電子郵件問卷。客戶谘詢小組有利於(yu) 收集作出重大決(jue) 策所需的信息。也許該組織正在考慮安裝一種特定的性能係列，並且可以立即接觸，以找出小組對這個(ge) 想法的看法。

個(ge) 人深度訪談

受過專(zhuan) 門訓練的研究人員打電話，問後續問題，並提示詳細信息。這種類型的研究可能很昂貴，但其結果是非常有幫助的。它可以節省金錢，通過指導你的組織遠離浪費資源的直覺，這可能是不正確的。

調查問卷

可能是市場調研技術應用最廣泛的一種，調查可以發送給大量的人。調查問卷可以通過郵件、電子郵件或其他形式的出版物，如節目或新聞稿來發送。今天，有很多在線調查服務，有些甚至免費使用。

調查對於(yu) 了解人們(men) 的知識、信念、產(chan) 品和媒體(ti) 偏好、他們(men) 的滿意度和獲得人口信息是有用的。

市場營銷實驗

商業(ye) 企業(ye) 一直在這樣做。他們(men) 測試直接市場材料，例如發送各種版本，然後跟蹤響應。通常被稱為(wei) A/B測試，你可以通過準備不同版本的材料，如宣傳(chuan) 手冊(ce) 、募捐呼籲和時事通訊，並將它們(men) 發送到受眾(zhong) 的不同部分來快速完成。然後跟蹤響應以查看哪個(ge) 版本工作得最好。

定量調查還是定性調查?

無論你使用什麽(me) 樣的技術來研究，你都需要決(jue) 定何時使用定性或定量的方法。簡單地說，這兩(liang) 種類型是不同的，它們(men) 可能是有用的。

定量方法測量或計數數據。他們(men) 試圖回答這個(ge) 問題：“多少錢?”使用統計分析，如平均值、平均值、百分位數等。

理解數量或頻率。

確定因果關(guan) 係。

比較不同的東(dong) 西。

建立數值基線。

定性方法與(yu) 人直接或間接接觸。它們(men) 可以包括訪談、觀察或相關(guan) 文件的審查。定性方法可以是相當嚴(yan) 格的，並且對於(yu) 研究過程和意義(yi) 是極好的，但是它們(men) 不測量。使用定性方法解決(jue) 問題：

理解人們(men) 的感情或觀點。

洞察關(guan) 係或模式。

收集關(guan) 於(yu) 某一特定主題或問題的多視角。

識別近似的信息，而不是精確的信息。

不要猶豫去做市場調研。你的非營利組織在很多方麵都是生意，所以你需要了解你的聽眾(zhong) 。研究看起來像是一種開銷，但從(cong) 長遠來看，它可以節省你的錢，避免在規劃和執行程序時出錯。