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隨著企業(ye) 品牌產(chan) 品或服務的急速擴張，管理標準和市場執行成為(wei) 企業(ye) 發展的短板，嚴(yan) 重影響品牌核心價(jia) 值。不得不加大人力、物理投入製定監督管理方案，改善品牌運營狀況。神秘顧客調查完善的流程和真實反饋成為(wei) 企業(ye) 市場表現評估、內(nei) 部考核的重要數據，幫助企業(ye) 製定終端管理決(jue) 策。實施神秘顧客調查不如想象的簡單，其實公海赌赌船官网jc710建議大家在施過程需這幾點一定要注意：

1、待檢查店鋪的選取

全國性連鎖品牌的調查管理需要最為(wei) 強烈，但公海赌赌船官网jc710發現針對實際情況覆蓋所有區域實施困難，性價(jia) 比高的神秘顧客調查在一期項目中實現最優(you) 化。選取分層抽樣的方式製定調查計劃以達到檢查目的，注意各類型、各地區等不同維度有代表性店鋪現狀的選取，提高調查的普遍性和效率。

2、神秘顧客的遴選和培訓

對於(yu) 大眾(zhong) 消費者而言更關(guan) 注品牌品質效應，每個(ge) 品牌都有特定的消費人群，口碑好的神秘顧客調查遴選符合品牌屬性的消費者作為(wei) 神秘顧客，從(cong) 氣質、行為(wei) 、外表等表現上與(yu) 人口學特征吻合。同時進行係統、精細、品牌背景內(nei) 容的培訓，詳細介紹品牌調查目的和內(nei) 容，避免店員識別其身份，確保調查報告的客觀、真實、公正性。

3、確保調查內(nei) 容的客觀、清晰、準確性

神秘顧客調查通過個(ge) 人判斷判定調查目標店鋪或店員的服務標準，但由於(yu) 神秘顧客對於(yu) “熱情”、“禮貌用語”、“專(zhuan) 業(ye) 介紹”的理解和定義(yi) 存在偏差，最終導致結果的說服力受到影響。故在神秘顧客調查過程中將結果具體(ti) 化，形象化，已達到回饋結果的有效和客觀。

神秘顧客調查的主旨在於(yu) 模仿真實的消費環境和購物過程，體(ti) 驗和評估真實的顧客服務，看似簡單但卻需要神秘顧客調查付出相當的辛勤，此工作前期需要製定清晰的檢查目的和要求，結合真實顧客對的購物流程和習(xi) 慣，以標準的問卷形式呈現給企業(ye) ，幫助其改善各項義(yi) 務細則。