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近期網絡上很多用戶反映自己遭遇“殺熟”的經曆，同樣的商品或服務，老客戶看到的價(jia) 格反而比新客戶要貴出許多。有網友稱，他經常通過某第三方旅行網站預訂某家特定酒店的房間，長年價(jia) 格在380元左右。偶然一次，通過酒店前台他了解到，酒店淡季的價(jia) 格在300元上下，他用朋友的賬號查詢後發現，果然是300元，但用自己的賬號去查，卻還是380元。調查發現，在機票、酒店、電影、電商、出行等多個(ge) 價(jia) 格有波動的平台，都存在類似情況。類似現象受到各大媒體(ti) 關(guan) 注，並被統稱為(wei) “大數據殺熟”。

有人分析，大數據殺熟以前叫“價(jia) 格歧視”，商業(ye) 公司試圖對消費者差異定價(jia) 的行徑，早在互聯網出現之前就廣泛存在。但是，價(jia) 格歧視一般發生在不熟悉的消費者身上，基於(yu) 消費者對商品本身的不了解。“殺熟”則不同，消費者對商家提供的商品越熟悉，越可能挨宰。

大數據殺熟基於(yu) 信息時代信息內(nei) 爆產(chan) 生。加拿大學者馬歇爾·麥克盧漢提出“信息內(nei) 爆”概念。在他的《理解媒介》一書(shu) 中，麥克盧漢說：“憑借分解切割的、機械的技術，西方世界取得了三千年的爆炸性增長。現在它正在經曆內(nei) 向的爆炸(implosion，又譯作‘內(nei) 爆’——引者)。在機械時代，我們(men) 完成了身體(ti) 在空間範圍內(nei) 的延伸，以至於(yu) 能擁抱全球。就我們(men) 這個(ge) 行星而言，時間差異和空間差異已不複存在。我們(men) 正在迅速逼近人類延伸的最後一個(ge) 階段——從(cong) 技術上模擬意識的階段。在這個(ge) 階段，創造性的認識過程將會(hui) 在群體(ti) 中和在總體(ti) 上得到延伸，並進入人類社會(hui) 的一切領域，正像我們(men) 的感覺器官和神經係統憑借各種媒介而得以延伸一樣。”

機械時代，科學技術推動對外部世界的認識，並將這種認識轉化為(wei) 對外部世界的利用。信息時代，這種對外部世界的認識和利用擴展到了人自身。機械聯結笨重且非連續，信息聯結方便快捷且容易儲(chu) 存。通過信息技術，不但外部資源信息容易調配，而且關(guan) 於(yu) 人的信息也容易儲(chu) 存開發。通過大數據的配備，外部資源開發不斷滿足人的需要。大數據技術需要新處理模式，才能具有更強的決(jue) 策力、洞察發現力和流程優(you) 化能力，來適應海量、高增長率和多樣化的信息資產(chan) 。

信息時代，形成了人的外部與(yu) 內(nei) 部兩(liang) 個(ge) 信息利用維度。外部信息利用維度負責資源組合和調配，內(nei) 部信息利用維度負責人的需求整合、開發和創新。從(cong) 有益的角度來看，大數據技術有利於(yu) 創新性地滿足人的需求。通過大數據技術，可以更好地挖掘人的內(nei) 在需求，可以根據人的個(ge) 體(ti) 化特征，定向傳(chuan) 輸消費者喜歡的信息。當前的網絡技術也是這樣，當消費者在一個(ge) 網站購買(mai) 某種物品時，該網站便可能定時向該消費者發布相關(guan) 產(chan) 品信息供其選擇，從(cong) 而節省消費者在網絡上搜索的時間，與(yu) 此同時企業(ye) 也能夠獲得更多利潤。上述操作有賴於(yu) 大數據技術將信息整合、開發，也有賴於(yu) 大數據技術對內(nei) 外信息開發的平衡。

但是，當企業(ye) 所能提供的外部信息少於(yu) 內(nei) 部信息時，就會(hui) 存在“信息內(nei) 爆”現象。外部信息少於(yu) 內(nei) 部信息，意味著企業(ye) 所能為(wei) 消費者提供的產(chan) 品服務已經達到一定的上限，不能再有突破了。這時，企業(ye) 要獲取更多利潤，隻能通過內(nei) 部挖潛獲得。內(nei) 部挖潛意味著挖掘消費潛力。企業(ye) 需要對消費者信息進行更多組合和重新認知，以獲取消費者更多的內(nei) 在消費能力。對消費者有更深入的認知後，企業(ye) 可以針對消費者的這些特征，對產(chan) 品信息進行重新組合，滿足消費者的需求。但是，當外部信息達到上限時，對產(chan) 品信息進行重新組合的能力往往也會(hui) 達到上限，而通過內(nei) 部挖潛滿足更多消費者需求也會(hui) 達到上限。網絡時代，對熟悉消費者的內(nei) 部挖潛往往比對陌生者的內(nei) 部挖潛更方便，所以導致大數據殺熟現象。

麥克盧漢認為(wei) ，信息內(nei) 爆使真實消失了，代之以真實的模擬。從(cong) 消費者角度看，消費的東(dong) 西還是那些東(dong) 西，但它所呈現的形態不同了。大數據挖潛前後呈現不同的形態，最大的不同在於(yu) 大數據挖掘後更針對消費者本身具有的信息進行量身定製，更能契合消費者的認知和使用需求。所謂對真實的模擬，一方麵，指新的信息源於(yu) 原有的信息，但是以信息模擬的方式存在;另一方麵，指新的信息從(cong) 人的信息內(nei) 部挖潛引發出來，能夠更好滿足人的需要。當外部信息開發達到一定上限，不能通過外部信息開發滿足人的需求時，大數據殺熟便會(hui) 出現。

信息內(nei) 爆不但使得真實消失，而且使得意義(yi) 不斷被改寫(xie) 。鮑德裏亞(ya) 指出，當今的內(nei) 爆首先是真實與(yu) 虛構之間界限的內(nei) 爆，這即是意義(yi) 的內(nei) 爆。在大數據時代，人們(men) 通常是在信息中獲取必要的意義(yi) ，形成人們(men) 的經驗知識和某種看法，這就對信息內(nei) 容的真實性提出了要求。大數據事件與(yu) 人們(men) 親(qin) 曆事件之間存在著差異：網絡在信息的傳(chuan) 遞過程中不僅(jin) 吞噬意義(yi) ，而且在拚貼意義(yi) 、製造意義(yi) ，實際上，它總是在自覺或不自覺中把非真實事件呈現在人們(men) 麵前，這就是電子時代真實和意義(yi) 被瓦解的基本方式。當大數據殺熟持續出現時，人們(men) 對真實的價(jia) 值以及社會(hui) 互動的意義(yi) 抱持質疑。

鮑德裏亞(ya) 曾舉(ju) 過這樣一個(ge) 例子：1971年，美國進行了一次電視直播的實驗，對一個(ge) 家庭進行了七個(ge) 月不間斷的錄像，並連續播放300個(ge) 小時。這一做法的初衷是展示一個(ge) 美國家庭逼真的日常生活。鮑德裏亞(ya) 指出，這實質上是不真實的，或者說這一真實隻能說是一種媒介真實，因為(wei) 一切都是經過挑選出來的：家住加利福尼亞(ya) ，有三個(ge) 車庫和五個(ge) 孩子，有精心打扮的家庭主婦，一個(ge) 標準的上等之家。實際上，似乎在不經意之間，媒介已經顛覆了真實，意義(yi) 也就無從(cong) 談起了。這就是對意義(yi) 的真假界限進行內(nei) 爆的典型一幕。

鮑德裏亞(ya) 把內(nei) 爆與(yu) 外爆一並嵌入他的視野，外爆與(yu) 內(nei) 爆相互替換，社會(hui) 的內(nei) 爆被阻滯，外爆就發展;同樣，社會(hui) 的外爆被阻滯，內(nei) 爆就發展。信息技術正在快速突破，它對社會(hui) 價(jia) 值的衝(chong) 擊將持續存在。但有一點需要明確的是，人的基本權利需要保障。在個(ge) 體(ti) 獲取信息能力越來越低於(yu) 企業(ye) 獲取信息能力時，個(ge) 體(ti) 傾(qing) 向於(yu) 在已有的產(chan) 品滿足中獲得再次滿足，他更容易被大數據技術所俘獲和利用。避免這種情況發生，需要個(ge) 體(ti) 提升信息技術。當個(ge) 體(ti) 限於(yu) 能力發揮，社會(hui) 應對其賦能，使其有能力在大數據時代與(yu) 企業(ye) 進行博弈。與(yu) 此同時，大數據殺熟與(yu) 企業(ye) 內(nei) 外信息開發不平衡有關(guan) ，從(cong) 大的方麵講，虛擬經濟超出實體(ti) 經濟所能承受的範圍，虛擬經濟中的信息開發不斷向內(nei) 爆發;從(cong) 小的方麵講，避免大數據殺熟，企業(ye) 應著眼於(yu) 開發更多外部信息，通過產(chan) 品創新吸引外部更多客戶，滿足熟悉客戶更多更新的需求。