公海赌赌船官网jc710北京

客戶忠誠度比以往任何時候都更加重要，尤其是在競爭(zheng) 激烈的現代電子商務領域，這種盲目的奉獻精神非常寶貴。但隨著在線競爭(zheng) 的加劇，消費者的期望越來越高。需要品牌在滿足期望的同時，更深入地了解客戶，並尋找機會(hui) 為(wei) 他們(men) 的體(ti) 驗增加價(jia) 值。

亞(ya) 馬遜的崛起不斷影響消費者的期望，品牌不得不創建能夠培養(yang) 顧客忠誠度的體(ti) 驗。與(yu) 此同時，取得客戶的成本不斷攀升，使得保留和客戶終身價(jia) 值對電子商務的成功越來越重要。

根據公海赌赌船官网jc710的一項調查，90.2%的消費者表示他們(men) 與(yu) 一年前一樣或更具有品牌忠誠度。

是什麽(me) 讓顧客忠誠呢?

盡管客戶體(ti) 驗的重要性日益提高，但產(chan) 品仍然是品牌忠誠度的切入點和出發點。 55.3%的消費者是忠實於(yu) 某個(ge) 品牌是因為(wei) 他們(men) 喜歡其產(chan) 品，而糟糕的產(chan) 品質量是品牌失去忠誠顧客的首要原因(51.3%)。這與(yu) 現代直接麵向消費者的品牌的成功相呼應，這些品牌因“英雄產(chan) 品”而聞名，包括UNTUCKit、Quip和Away Travel。

其次是劣質產(chan) 品，低於(yu) 標準的客戶服務將導致23.5%的忠誠客戶放棄品牌，這意味著即使對於(yu) 具有突破性產(chan) 品的品牌，體(ti) 驗仍然是至關(guan) 重要的。

建立忠誠度需要多少次重複購買(mai) ?

調查進一步顯示，品牌忠誠度的標準很高。重複購買(mai) 一兩(liang) 次並不意味著你有一個(ge) 新的品牌粉絲(si) 。事實上，37%的消費者表示他們(men) 認為(wei) 自己忠於(yu) 品牌需要五次或更多次購買(mai) 。

隨著消費者需求的增長，將客戶召回五次並不是一件容易的事，67.3%的購物者期望24/7客戶服務，71.0%的消費者需要更頻繁的折扣，58.4%的受訪者認為(wei) 免費送貨能換取他們(men) 的忠誠度。

為(wei) 什麽(me) 忠誠的客戶值得付出努力

盡管如此，獲取和留住忠誠客戶會(hui) 帶來額外的好處。這些客戶中約有60%將與(yu) 朋友和家人分享他們(men) 喜愛的品牌。此外，52.3%的忠誠客戶將加入獎勵計劃，即使在其他地方有更便宜的選擇，39.4%的忠誠客戶也會(hui) 在產(chan) 品上花費更多。在競爭(zheng) 激烈的現代電子商務領域，這種盲目的奉獻精神是非常寶貴的。

結論

客戶忠誠度比以往任何時候都更加重要，但隨著在線競爭(zheng) 的加劇，消費者的期望越來越高。為(wei) 了蓬勃發展，品牌不僅(jin) 需要滿足這些期望，還需要更深入地了解客戶，並尋找機會(hui) 為(wei) 他們(men) 的體(ti) 驗增加價(jia) 值。

為(wei) 了在更廣泛的客戶群中建立忠誠度，品牌應密切關(guan) 注其最佳客戶的行為(wei) 和態度，並牢記兩(liang) 個(ge) 目標：

1.找到獎勵這些客戶的有意義(yi) 的方法，讓他們(men) 不斷回頭。

2.發現與(yu) 頂級客戶共鳴的經驗，並將其作為(wei) 贏得新購物者的策略。