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過去70%靠呐喊，30%靠產(chan) 品和服務，現在是70%靠產(chan) 品和服務，30%靠呐喊，產(chan) 品和服務是我們(men) 最核心的競爭(zheng) 力，我們(men) 要把核心價(jia) 值確認清楚。

大多數的企業(ye) 會(hui) 犯這樣的錯誤：覺得創意很好，但用戶不買(mai) 單。

產(chan) 品，源於(yu) 科學的用戶洞察

那麽(me) 如何做用戶研究?

用戶研究有沒有價(jia) 值?當然有，並且非常重要。我遇到的大多數企業(ye) 都認為(wei) 用戶研究是需要的，但做了用戶研究之後發現完全沒有用，為(wei) 什麽(me) ?

我們(men) 公司第一個(ge) 地產(chan) 項目是給某知名地產(chan) 公司做的，對方找我們(men) 時已經找一家市場研究公司做了用戶研究的工作，大概得出這樣的結論：

60%的用戶喜歡精裝房，40%的用戶不喜歡，客戶需要更大的客廳，更大的衛生間等。

聽起來好像也有道理，但對於(yu) 如何做產(chan) 品創新，完全沒有意義(yi) 和價(jia) 值。通過觀察用戶的行為(wei) 和差異，才能去考慮做什麽(me) 樣的產(chan) 品。

你問用戶，你要香蕉還是蘋果?用戶要香蕉，但最後用戶把蘋果帶走了。

像福特曾說的：“如果我當年去問顧客想要什麽(me) ，他們(men) 肯定會(hui) 告訴我：一匹更快的馬。”

用戶需要什麽(me) 就提供什麽(me) ，終會(hui) 被用戶帶到錯誤的方向。

我們(men) 是如何為(wei) 某知名公司做用戶研究的呢?

當我們(men) 到用戶公司訪問，看他們(men) 公司是什麽(me) 樣的，公司有什麽(me) 人，他們(men) 是怎麽(me) 互動的，把這些都進行拍照保存，最後把圖片做成視頻剪輯。如此，就能充分了解自己的用戶了。

通過訪問調研，站在邏輯和理性角度，我們(men) 當時把用戶分成四種用戶群：外來打拚族，生活享樂(le) 族，顏值比評家，生活理想家。

為(wei) 什麽(me) 分成不同的類型?因為(wei) 不了解不同類型的用戶，就沒有辦法進行分析。