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隨著消費者地位的提高和消費理念的轉變，政府和企業(ye) 越來越重視產(chan) 品滿足用戶需求的能力。客戶滿意度測評研究是公海赌赌船官网jc710的重點研究領域，旨在結合定量與(yu) 定性分析，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買(mai) 率與(yu) 推薦率等指標的評價(jia) 。同時，客戶滿意度測評研究能夠對企業(ye) 當前服務的質量進行量化的評估，並能過對服務要素的SWOT分析模型判斷服務中急需改進的因素，以此作為(wei) 企業(ye) 改善服務質量、維護並擴大現有客戶群的基礎。

◆ 滿意度測評研究的概念

滿意度是顧客滿足情況的反饋，是對產(chan) 品或服務效果，以及產(chan) 品服務本身的評價(jia) ;給出一個(ge) 與(yu) 消費滿足感有關(guan) 的快樂(le) 水平，是一種心理體(ti) 驗。研究的目的是考察消費者對企業(ye) 產(chan) 品/服務的滿意程度，包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價(jia) 指標。

◆ 滿意度測評研究對客戶的價(jia) 值

協助客戶最經濟地使用各種有限企業(ye) 資源，明確質量管理重點，利用有限資源最大限度地提高企業(ye) 經濟收益;

為(wei) 客戶找出最具潛力的顧客群以及其行為(wei) 特點; 了解顧客對產(chan) 品或服務的要求和期望;

衡量企業(ye) 和主要競爭(zheng) 對手在滿足顧客要求和期望上的表現; 發現競爭(zheng) 優(you) 勢和不足;

確定顧客對產(chan) 品或服務滿意的關(guan) 鍵因素;

為(wei) 企業(ye) 製定全麵質量管理的標準。

◆ 為(wei) 客戶解決(jue) 的具體(ti) 問題

了解目標消費者對產(chan) 品/服務的要求和期望;

確定最有效提高消費者對產(chan) 品/服務滿意的關(guan) 鍵績效因素;

衡量消費者對企業(ye) 和主要競爭(zheng) 對手的產(chan) 品/服務的滿意程度;

為(wei) 製定領先同行的產(chan) 品/服務標準提供依據;

通過判斷各績效因素對提高顧客滿意度的輕重緩急，識別發展趨勢，合理配置有限的企業(ye) 資源，采取正確行動;

對每個(ge) 研究周期的績效進行全麵係統評估，找到最能有效提高顧客滿意，留住顧客的質量管理重點。

◆ 滿意度測評研究步驟

◆ 滿意度測評研究模型

滿意度研究模型，針對企業(ye) 或產(chan) 品的每個(ge) 層次與(yu) 因子進行研究分析，更深入的研究整體(ti) 的滿意度狀況與(yu) 影響滿意度的因素，客觀的了解與(yu) 認識各環節滿意度的健康水平，為(wei) 企業(ye) 更好的判斷各環節滿意度的情況。

◆ 調研方法

滿意度研究所采用的調查方法主要包括電話調查、入戶抽查、神秘顧客和郵寄調查等。