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國家郵政局昨日發布《2014年度快遞市場監管報告》顯示，2014年我國快遞業(ye) 市場規模再創新高，業(ye) 務量首次超越美國，成為(wei) 全球第一快遞大國。

報告指出，2014年我國快遞服務企業(ye) 完成業(ye) 務量首次突破100億(yi) 件，達到139.6億(yi) 件，同比增長51.9%;日均快件處理量3825萬(wan) 件，最高日處理量突破1億(yi) 件，人均快件使用量為(wei) 10.2件。從(cong) 2010年到2014年，我國快遞服務企業(ye) 完成的業(ye) 務量增長了近5倍，年均增長56.3%，約為(wei) 同期國內(nei) 生產(chan) 總值增速的7倍。此外，快遞服務企業(ye) 業(ye) 務收入突破2000億(yi) 元，達到2045.4億(yi) 元，同比增長41.9%。年人均快遞費用支出149.5元。快遞業(ye) 務量收主要集中在長三角、珠三角、京津冀三個(ge) 重點地區，三地業(ye) 務總量占全國七成以上，廣東(dong) 、浙江、江蘇、上海、北京等5省(市)業(ye) 務量均超過10億(yi) 件。

此外，2014年快遞業(ye) 在業(ye) 務量快速增長情況下，有效申訴量增幅明顯放緩。全國郵政業(ye) 消費者受理中心共受理消費者申訴71.9萬(wan) 件，其中有效申訴23.9萬(wan) 件，為(wei) 消費者挽回經濟損失達2749.3萬(wan) 元，消費者申訴處理滿意率為(wei) 96.1%。而延誤、投遞服務、丟(diu) 失、損毀仍為(wei) 消費者投訴中的突出問題。

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快遞企業(ye) 總體(ti) 滿意度排名及得分

順豐(feng) 速運(83.9分)、郵政EMS(80.1分)、中通快遞(74.7分)、圓通速遞(74.1分)、韻達快遞(72.5分)、申通快遞(72.3分)、宅急送快運(71.9分)、百世匯通(69.5分)、天天快遞(68.8分)、優(you) 速快遞(68.4分)