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新華網南寧1月21日電(記者 潘強)廣西旅遊科學研究所於(yu) 20日在廣西旅遊發展委員會(hui) 舉(ju) 行情況通報會(hui) ，向與(yu) 會(hui) 媒體(ti) 發布了2015年下半年廣西遊客滿意度調查報告。報告顯示，2015年下半年全區14個(ge) 設區市的遊客綜合滿意度指數為(wei) 79.48，23個(ge) 特色旅遊名縣(含創建縣)的遊客綜合滿意度指數為(wei) 80.17，分別處於(yu) “基本滿意”和“滿意”水平。

為(wei) 了全麵了解遊客對廣西旅遊的滿意度，科學分析遊客對廣西旅遊消費的評價(jia) ，有效促進廣西旅遊服務質量提升，自治區旅遊發展委員會(hui) 於(yu) 2015年下半年啟動了廣西遊客滿意度調查工作。這也是廣西首次委托第三方機構進行全麵、專(zhuan) 業(ye) 的遊客滿意度調查。

據《2015年下半年廣西遊客滿意度調查》項目負責人、廣西旅遊科學研究所法人代表黃國良教授介紹，本調查範圍涉及南寧市、柳州市和桂林市等14個(ge) 設區市，及上林縣、三江侗族自治縣和融水苗族自治縣等23個(ge) 廣西特色旅遊名縣(含創建縣)。調查對象為(wei) 各市、縣(區)接待的遊客，包括團隊遊客和自助遊散客。調查以定點攔截訪問、網絡輿論評價(jia) 、當地旅遊投訴分析為(wei) 主，並與(yu) 計算機輔助電話調查(CATI)及網絡調查相結合。

調查內(nei) 容涉及推動地方黨(dang) 委和政府重視旅遊業(ye) 的指標、滿意度調查的國家標準指標和遊客的意見或建議。遊客滿意度分為(wei) 問卷滿意度、輿情滿意度、投訴滿意度、綜合滿意度四種類型。問卷的測評內(nei) 容很多，主要涉及到目的地的總體(ti) 評價(jia) 、城市建設和管理、公共行業(ye) 服務、旅遊窗口服務四項指標，特色旅遊名縣還加入了特色旅遊的測評。下半年采樣量總計達到2萬(wan) 多份，有效問卷達90%以上。2015年下半年滿意度測評結果，已形成了一份總體(ti) 報告以及第三季度、第四季度的報告和37個(ge) 市縣的子報告。

調查結果顯示，2015年下半年廣西14個(ge) 設區市個(ge) 設區市綜合滿意度的平均指數為(wei) 79.48。綜合滿意度排在前三位的有柳州、百色、桂林;設區市問卷滿意度的平均指數為(wei) 74.19。問卷滿意度排在前三位的有柳州、百色、南寧;個(ge) 設區市輿情滿意度的平均指數為(wei) 88.69。輿情滿意度排在前三位的有欽州、來賓、柳州;個(ge) 設區市投訴滿意度的平均指數為(wei) 86.13。投訴滿意度指數排在前三位的有百色、柳州、河池。而23個(ge) 特色縣以上四個(ge) 指標分別為(wei) 80.17、74.83、88.07和88.30，普遍高於(yu) 14個(ge) 設區市的平均值。

黃國良指出，調查結果顯示廣西設區市遊客滿意度總體(ti) 處於(yu) “基本滿意”狀態，遊客“滿意”的城市比例不高;特色旅遊名縣(含創建縣)遊客滿意度處在“滿意”臨(lin) 界水平;特色旅遊名縣(含創建縣)遊客綜合滿意度指數略高於(yu) 設區市，表明近年來廣西特色旅遊名縣(含創建縣)在城鎮基礎設施建設、城鎮管理水平、公共行業(ye) 服務、特色旅遊產(chan) 品開發及旅遊市場監管與(yu) 服務質量提升等方麵的工作成效初顯。調查結果顯示，2015年下半年廣西遊客滿意度存在遊客滿意度地區間差別較大、問卷分項滿意度地區間不均衡現象較突出、“城市建設與(yu) 管理”和“公共行業(ye) 服務”相對薄弱，及“旅遊特色”遊客滿意度縣域間有較大差別等問題。

據廣西旅遊科學研究所常務副所長粟維斌教授介紹，該項調查項目2016年將繼續進行，每個(ge) 季度都會(hui) 向各市和相關(guan) 縣出據具體(ti) 的調查報告。據了解，遊客滿意度正越來越受到廣西地方的重視，如在廣西特色旅遊名縣的創建中，遊客滿意度必須達到80分以上，這是一個(ge) “一票否決(jue) ”的指標。