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中消協於(yu) 2014年12月~2015年3月開展了針對中國銀行業(ye) 的消費者滿意度指數評測工作，對國內(nei) 包括工行、農(nong) 行、建行等16家商業(ye) 銀行進行了消費者滿意度調研，根據滿意度調研結果顯示，2014年全國銀行服務消費者抱怨率為(wei) 26.5%，處於(yu) 較高的水平。而消費者對商業(ye) 銀行的營業(ye) 廳服務、服務網點布局以及服務收費等環節持有較多的不滿意。

其中，營業(ye) 廳的服務質量讓消費者抱怨連連，成為(wei) 不滿意的焦點。根據滿意度測評結果顯示，有1771位(21.6%)被訪者對銀行營業(ye) 廳的服務表示不滿意，其中9.2%的被訪者認為(wei) 銀行櫃台窗口設置太少導致排隊時間長，還有6.45%的被訪者認為(wei) 營業(ye) 員服務態度差。

根據滿意度測評結果發現，銀行的服務網點設置也成為(wei) 消費者認為(wei) 的短板之一。有833位被訪者認為(wei) 銀行營業(ye) 網點數量少，或是布局不合理，提及率達10.2%。以中老年人對營業(ye) 網點數量及分布最為(wei) 不滿意。與(yu) 此同時，ATM櫃員機太少及故障太多也是不少被訪者不滿的源頭。可見數量一直在增長的營業(ye) 網點及ATM機仍未能滿足人們(men) 對銀行服務的需求增長。

此外，還有304位被訪者在接受訪問時反映部分商業(ye) 銀行存在收費不合理及亂(luan) 收費的現象，提及率為(wei) 3.7%。