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4月10日，2015年中國汽車行業(ye) 客戶滿意度調研結果在京發布。中國汽車技術研究中心(以下簡稱中汽中心)與(yu) 中國消費者報社聯合舉(ju) 辦此次活動，中汽中心主任趙航、國家工商總局消保局局長楊紅燦、中國消費者協會(hui) 秘書(shu) 長常宇、中國消費者報社社長朱劍橋、中國汽車工業(ye) 協會(hui) 常務副會(hui) 長兼秘書(shu) 長董揚、中國汽車工程學會(hui) 副秘書(shu) 長閆建來等機構領導出席本次發布會(hui) ，並為(wei) 優(you) 秀車型頒獎。欢迎来到公海與(yu) 來自全國近三十家主流乘用車企業(ye) 代表共同見證了發布儀(yi) 式並分享相關(guan) 研究成果。

自2012年開始，中國汽車技術研究中心曆經五年籌備開展中國汽車行業(ye) 客戶滿意度調研工作，並首次攜手中國消費者報社麵向社會(hui) 發布研究成果，該項調研及發布工作已經持續了3年。一直以來，中汽中心持續跟進汽車市場和消費者需求趨勢，逐漸細化並完善調研體(ti) 係。今後中汽中心將與(yu) 中國消費者報依托三年來建立起的全國汽車消費者滿意度基礎數據庫，搭建汽車消費“大數據平台”，為(wei) 廣大消費者選車、購車和整車企業(ye) 了解消費者需求、把握汽車市場動態等提供全方位服務。

2014年9-12月，依托更加完善的研究設計和更完備的調研執行網絡，中汽中心在全國34座城市對88款熱銷乘用車開展了滿意度調研，成功調查了近2萬(wan) 名車主對汽車產(chan) 品及服務的真實滿意感知，采用科學方法分析數據得出各項滿意排名，相關(guan) 成果可為(wei) 廣大消費者選車用車提供權威參考。

根據調查結果顯示，2015年CATARC調研的88款車型綜合滿意度的平均得分為(wei) 774分(千分製)，相較於(yu) 2014年下跌了9分。其中產(chan) 品滿意度和服務滿意度分別下降了10分和8分。

從(cong) 各級別車的綜合滿意度得分情況來看，小型車、緊湊型車、中型車和SUV滿意度得分較去年均有下降，分別為(wei) 760分、773分、790分和777分。其中中型車和SUV的綜合滿意度得分降幅較為(wei) 明顯，分別下降了9分和13分;

除了產(chan) 品和服務外， 2015年汽車品牌形象方麵得分為(wei) 782分。其中德係、日係、美係、韓係、法係和自主品牌汽車的品牌形象得分分別為(wei) 807分、795分、802分、795分、790分、751分。其中，德係汽車的品牌形象得分較去年814分有所下滑但依然高居榜首，但與(yu) 其他係別汽車在品牌形象方麵的差距已經逐步縮小。

關(guan) 注度方麵，消費者對汽車產(chan) 品關(guan) 注度為(wei) 0.602，對服務的關(guan) 注度為(wei) 0.177，服務方麵的關(guan) 注度略有增長。

產(chan) 品滿意度各細項指標的關(guan) 注度從(cong) 高到低排序分為(wei) 安全性、舒適性、性能、駕駛體(ti) 驗和外觀內(nei) 飾設計，其係數分別為(wei) 0.228、0.22、0.198、0.19和0.18。其中，安全性的關(guan) 注度從(cong) 去年的第三位上升到了首位。

與(yu) 2014年相比，安全性各細項指標中關(guan) 注度增幅最大的是主動安全配置方麵，從(cong) 0.228增加到了0.258。尤其是小型車車主，對該指標的關(guan) 注度達到了0.274，遠高於(yu) 其他級別車型的車主。說明主動安全技術向低級別車型的下沉和普及將會(hui) 對該市場消費者將有著強大的購買(mai) 吸引力。

在舒適性方麵，消費者普遍對車輛的噪音、振動等汽車NVH方麵滿意度評價(jia) 較低。但從(cong) 關(guan) 注度的增幅來看，消費者對車內(nei) 空氣質量的關(guan) 注度由去年的0.163上升到今年的0.19，增長最大。主要原因是受到霧霾等其他空氣汙染環境的影響，汽車作為(wei) 消費者除家外的第二個(ge) 密閉空間，消費者對其空氣質量的關(guan) 注程度日益升高。

此外，本次發布會(hui) 還對消費者滿意度評價(jia) 較高的16款車型頒發了獎項。其中，瑞納、新POLO和致炫獲得了消費者評價(jia) 最佳小型車獎，淩派、新福克斯和全新高爾夫獲得了消費者評價(jia) 最佳緊湊型車獎，雅閣、邁騰和君越獲得了消費者評價(jia) 最佳中型車獎，新途觀、RAV4和CR-V獲得了消費者評價(jia) 最佳SUV獎。

此外，長城汽車哈弗H6獲得了消費者評價(jia) 最佳華係車型獎，逸動、帝豪EC7、北汽E係列、奔騰X80、瑞虎5、傳(chuan) 祺GS5共6款車型獲得了消費者評價(jia) 最具潛力華係車型獎。