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J.D.POWER亞(ya) 太公司日前發布的市場調研報告顯示，2013年中國零售銀行客戶滿意度顯著提升。

其中，總體(ti) 客戶滿意度從(cong) 2012年的687分（1000分製）大幅提高至761分，大型商業(ye) 銀行和股份製銀行的客戶滿意度也都有著持續顯著的提升。

但值得注意的是，在新產(chan) 品風險和收費的透明溝通方麵，客戶仍存在較大不滿，29%的客戶聲稱沒有獲得關(guan) 於(yu) 風險的充分告知，39%的客戶聲稱沒有收到關(guan) 於(yu) 收費的通知。

同時，由於(yu) 排隊時間和辦理業(ye) 務時間長，導致客戶對於(yu) 在網點辦理存取款業(ye) 務的體(ti) 驗較差、滿意度不高。

市場調查研究發現，客戶排隊等候時間應在10分鍾以內(nei) ，但51%的客戶抱怨他們(men) 的等候時間超過10分鍾，這表明，今後銀行在協調業(ye) 務辦理、縮短等候時間方麵亟待加強。