公海赌赌船官网jc710北京

◆ 項目背景

零售業(ye) 旨在為(wei) 消費者提供全方位的服務。從(cong) 某種意義(yi) 上講，零售就是服務。在藥品零售市場，門店之間的競爭(zheng) 同樣也必然是基於(yu) 服務的競爭(zheng) 。因此，真正的藥店服務，一定是以基於(yu) 顧客需求的以顧客為(wei) 中心的主動服務，必須注重對顧客需求的把握和滿足。為(wei) 進一步明確自身的核心競爭(zheng) 力，製定擁有廣泛客戶需求支撐的發展模式，XX大藥房委托公海赌赌船官网jc710市場調查公司對其終端消費者進行一次深入的研究。

作為(wei) 湖南、湖北市場研究領域的佼佼者，公海赌赌船官网jc710市場調查公司為(wei) 各行業(ye) 領域的客戶提供不同的市場研究服務，在滿意度研究、神秘顧客檢測、消費者研究等領域均有豐(feng) 富的經驗和專(zhuan) 業(ye) 的人員配備以保證項目運作的信度和效度。

◆ 項目實施

為(wei) 實現上述研究目的，XX大藥房客戶需求調研以定性研究結合和定量研究方式同時進行。 定性方式以座談會(hui) 形式進行，每個(ge) 調研城市兩(liang) 場，會(hui) 議全程錄音。具體(ti) 包括兩(liang) 種形式：邀請自有門店和競爭(zheng) 對手門店的消費者及社區醫療機構消費者(共 8 名)同時進行座談，由主持人引導提問，以充分了解消費者的想法和邀請銷售和服務人員(共 5-6 名)座談，了解一線員工對消費者的看法、競爭(zheng) 對手的動向及對營銷工作的建議。定量研究采取問卷訪談形式，以封閉性為(wei) 主，開放性和問答式相結合的方式征詢消費者對XX大藥房的品牌印象、服務感知、投訴滿意度、客戶淨推介值和忠誠度。

◆ 項目成果

通過上述調研，XX大藥房準確把握了終端消費者構成，了解了消費者服務感知和滿意度，並通過對競爭(zheng) 對手的對比研究明確了自身存在的優(you) 勢和劣勢，為(wei) 營銷推廣和其他戰略決(jue) 策奠定了堅實的基礎。