公海赌赌船官网jc710北京

◆ 項目背景

產(chan) 品和服務的“持續改進”並不意味著客戶滿意度的“持續提升”。XX知名家電企業(ye) 委托公海赌赌船官网jc710對該企業(ye) 主要產(chan) 品進行用戶滿意度調研，以期了解客戶具體(ti) 的抱怨點，並修複、提升客戶滿意度，最終長期有序推進客戶滿意度，實現企業(ye) 快速健康成長。

◆ 項目實施

公海赌赌船官网jc710是湖南市場調查、湖北市場研究領域最具實力的公司之一，在滿意度研究領域具有專(zhuan) 業(ye) 的研究模型及豐(feng) 富的研究經驗。本次項目在係統化滿意度研究基礎上，主要監測冰箱、洗衣機、空調等六類產(chan) 品和服務滿意度。通過CATI電話調查、深入訪談等調研方法，對該品牌的六類新產(chan) 品滿意度進行測評，深入挖掘影響滿意度的主要抱怨點，為(wei) 提升該品牌產(chan) 品用戶滿意度提供針對性建議及依據。

◆ 項目成果

本項目從(cong) 用戶角度進行滿意度評價(jia) 並與(yu) 曆史水平進行縱向比較及競爭(zheng) 對手的橫向比較;挖掘到了客戶的主要抱怨點，確保了客戶挽留措施行之有效，並從(cong) 競爭(zheng) 對手優(you) 劣對比中明確了滿意度提升方向;最終確定了切實可行的滿意度提升方案。