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◆ 項目背景

針對當前國內(nei) 家電連鎖業(ye) 競爭(zheng) 激烈的形式，如何提升競爭(zheng) 力、提升服務水平?建立一套係統化、持續化、可量化的滿意度研究模型使滿意度研究更加係統化、曆年滿意度研究所積累的研究成果得到持續的應用。為(wei) 了實現這一效果XX大型家電連鎖企業(ye) 委托公海赌赌船官网jc710針對於(yu) 滿意度研究更加係統化，除服務滿意度、產(chan) 品滿意度等指標外，還需要建立哪些指標體(ti) 係，現有的服務滿意度、產(chan) 品滿意度指標體(ti) 係還有哪些方麵有待完善?為(wei) 什麽(me) 服務品質的“持續改進”並不意味著消費者滿意度的“持續提升”?在係統化的滿意度研究基礎上，如何改進“短板”，加強服務營銷能力，如何引導客戶，教育客戶，以及管理和控製客戶期望等內(nei) 容進行深入研究。

◆ 項目實施

通過對消費者進行電話訪問、定點街頭攔訪以及神秘顧客到店麵實施暗訪等方式對XX家電連鎖企業(ye) 及競爭(zheng) 對手的多家門店進行深入調研，對於(yu) 店麵滿意度、物流滿意度、售後滿意度等內(nei) 容進行全方位考核、評測。

◆ 項目結果

依據滿意度研究模型,通過對消費者的深入訪問以及神秘顧客的實際暗訪，為(wei) 客戶提供了一份全麵翔實的調研報告，對於(yu) 終端店麵、物流、售後服務等方麵存在的問題給以全麵展示以及與(yu) 競爭(zheng) 對手相比存在的優(you) 劣試給予明確闡述，為(wei) 客戶提升終端門店服務質量、提高管理水平提供了重要的指導思想。