公海赌赌船官网jc710北京

◆ 項目背景

電信業(ye) 的固定電話業(ye) 務已經由獨家壟斷狀態向雙寡頭、多寡頭的競爭(zheng) 格局演變。在市場上中國鐵通、中國電信成為(wei) 固定電話業(ye) 務的跟隨者，價(jia) 格戰一觸即發。局部地區競爭(zheng) 升級致使客戶的固定電話用戶離網數量增加。近年，隨著移動電話及小靈通的普及以及資費標準的不斷下調，單項收費的趨勢已經愈加明顯，特別是移動運營商推出的係列優(you) 惠資費，例如：移動的“暢聽卡”、聯通的“如意暢聽卡”、小靈通的低月租話費以及各地區名目繁多的優(you) 惠資費使得移動通訊工具對固定電話的替代作用明顯加強。客戶針對以上情況委托公海赌赌船官网jc710對原網通固定電話用戶分流去向及被替代資費、分流原因等幾方麵進行深入的研究。

◆ 項目實施

在分析客戶流失方向及替代原因的基礎上，將研究重點方向定位在：主動拆機用戶不再使用固定電話的用戶、主動拆機轉移到競爭(zheng) 對手的用戶、沉默用戶(零次戶)、移動通信對固話分流明顯用戶。調查方法采用了小組座談會(hui) 、專(zhuan) 家深訪、電話訪問等方法。

◆ 項目成果

總結了客戶流失研究模型，為(wei) 客戶全景展示了用戶流失的結構和特點;分析了固話客戶流失的原因和趨勢;分析了固話客戶的使用習(xi) 慣和特征。

電信運營商項目經驗回顧：欢迎来到公海於(yu) 2005年開始服務電信運營商行業(ye) ，2010年完成公司重組，是國內(nei) 專(zhuan) 業(ye) 電信運營商行業(ye) 研究供應商之一，在顧客滿意度、渠道第三方測評、服務提升、流程穿越、廣告效果評估、客戶經營狀況分析方麵均有豐(feng) 富的經驗。公省市司依托長沙、廣州、成都、武漢等分支機構，與(yu) 北京、湖南、湖北、四川、貴州、雲(yun) 南、廣東(dong) 、廣西、山東(dong) 等省市電信運營商均有良好合作經驗。