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一般來講，獲取信息的方法有兩(liang) 種，一是隨機的獲取信息，很多情況下，你並一定有獲取信息的明確目標或具體(ti) 計劃。很多有價(jia) 值的信息是在你不意的時候發現的。作為(wei) 一個(ge) 生意人，讀報、看電視、觀光旅遊、漫步、與(yu) 人閑談，都要做個(ge) 有心人，時時留意有價(jia) 值的信息。第二種獲取信息的方法，就是帶有明確的目的，具體(ti) 的計劃，運用一定的手段去獲取信息，這也就是我們(men) 平常說的市場調查。

(一)市場調查的主要內(nei) 容

1、經營環境調查

政策、法律環境調查。調查你所經營的業(ye) 務、開展的服務項目有關(guan) 政策法律信息，了解國家是鼓勵還是限製你所開展的業(ye) 務，有什麽(me) 管理措施和手段。當地政府是如何執行有關(guan) 國家法律法規和政策，對你的業(ye) 務有何有利和不利的影響。

行業(ye) 環境調查。調查你所經營的業(ye) 務，開展的服務項目所屬行業(ye) 的發展狀況、發展趨勢、行業(ye) 規則及行業(ye) 管理措施。比如，從(cong) 事美容美發行業(ye) ，應該了解該行業(ye) 國內(nei) 及本地區的發展狀況，國際國內(nei) 流行趨勢和先進美容技術，該行業(ye) 的行業(ye) 規範和管理製度製度有哪些。從(cong) 事服裝業(ye) 的，應該了解服裝行業(ye) 的發展趨勢，流行色和流行款式，服裝技術發展潮流等。“家有家法，行有行規”進入一個(ge) 新行當，應充分了解和掌握該行業(ye) 信息，這樣，才能有助於(yu) 你盡快實現從(cong) “門外漢”到內(nei) 行的轉變。

宏觀經濟狀況調查。宏觀經濟狀況是否景氣，直接影響老百姓的購買(mai) 力。如果企業(ye) 效益普遍不好，經濟不景氣，你的生意就難做，反之你的生意就好做，這就叫做大氣候影響小氣候。因此，掌握大氣候的信息，是做好小生意的重要參數。經濟景氣宜采取積極進取型經營方針，經濟不景氣也有掙錢的行業(ye) ，也孕育著潛在的市場機遇，關(guan) 鍵在你如何把握和判斷。比如，1989年夏天，香港部分有錢人紛紛移居外國，市場低迷，地價(jia) 樓價(jia) 大跌。在這種狀況下，少數精明的、有政治眼光的商人看準時機，在樓價(jia) 下跌時大量買(mai) 進“樓花”。不出半年中國政府局穩定，改革開放的政策不變，“一國兩(liang) 製”方針不變，保持香港繁榮穩定不變，形勢明朗，樓價(jia) 攀升，精明的、有政治眼光的商人著實大賺一把。因此，了解客觀經濟形勢，掌握經濟狀況信息，是經營環境調查的一項重要內(nei) 容。

2、市場需求調查

如果你要生產(chan) 或經銷某一種或某一係列產(chan) 品，應對這一產(chan) 品的市場需求量進行調查。也就是說，通過市場調查，對產(chan) 品進行市場定位。比如你經銷某種家用電器，你應調查一下市場對這種家用電器的需求量，有無相同或相類似的產(chan) 品，市場占有率是多少。比如你提供一項專(zhuan) 業(ye) 的家庭服務項目，你應調查一下居民對這種項目的了解和需求程度，需求量有多大，有無其它人或公司提供相同的服務項目，市場占有率是多少。

市場需求調查的另一重要內(nei) 容是市場需求趨勢調查。了解市場對某種產(chan) 品或服務項目的長期需求態勢，了解該產(chan) 品和服務項目是逐漸被人們(men) 認同和接受，需求前景廣闊，還是逐漸被人們(men) 淘汰，需求萎縮。了解該種產(chan) 品和服務項目從(cong) 技術和經營兩(liang) 方麵的發展趨勢如何等等。

3、顧客情況調查

這些顧客可以是你原有的客戶，也可能是你潛在的顧客。顧客情況調查包括兩(liang) 個(ge) 方麵的內(nei) 容：一是顧客需求調查，例如購買(mai) 某種產(chan) 品(或服務項目)的顧客大都是此什麽(me) 人(或社會(hui) 團體(ti) 、企業(ye) )，他們(men) 希望從(cong) 中得到那方麵的滿足和需求(如效用、心理滿足、技術、價(jia) 格、交貨期、安全感等)，現時好些產(chan) 品(或服務項目)能夠或者為(wei) 什麽(me) 能夠較好地滿足他們(men) 某些方麵的需要等。二是顧客的分類調查。重點了解顧客的數量、特點及分布，明確你的目標顧客，掌握他們(men) 的詳細資料，如果是某類企業(ye) 和單位的話，應了解這些單位的基本狀況，如進貨渠道、采購管理模式，取係電話、辦公地址，某項業(ye) 務負責人具體(ti) 情況和授權範圍，對某種產(chan) 品和服務項目的需求程度，購買(mai) 習(xi) 慣和特征。如果顧客是消費者個(ge) 人，應了解消費群體(ti) 種類，即目標顧客的大致年齡範圍、性別、消費特點、用錢標準，對某種產(chan) 品和服務項目的需求程度，購買(mai) 動機、購買(mai) 心理、使用習(xi) 慣。掌握這些信息，將為(wei) 你有針對性開展業(ye) 務做準備。

4、競爭(zheng) 對手調查

在開放的市場經濟條件下，做獨家買(mai) 賣太難了，在你開業(ye) 前，也許已有人做相同或類似的業(ye) 務，這些就是你現實的競爭(zheng) 對手。也許你開展的業(ye) 務是全新的，有獨到之處，在你剛開始經營的時候，沒有現實的對手;一旦你的生意興(xing) 旺，馬上就會(hui) 有許多人學習(xi) 你的業(ye) 務，競相加入你的競爭(zheng) 行列，這些就是你潛在對手。“知己知彼，方能百戰不殆”，了解競爭(zheng) 對手的情況，包括競爭(zheng) 對手的數量與(yu) 規模，分布與(yu) 構成，競爭(zheng) 對手的優(you) 缺點及營銷策略，做到心中有數，才能在激烈的市場競爭(zheng) 中占居有利位置，有的放矢地采取一些競爭(zheng) 策略，做到人無我有，人有我優(you) ，人優(you) 我更優(you) 。

5、市場銷售策略調查

重點調查了解目前市場上經營某種產(chan) 品或開展某種服務項目的促銷手段、營銷策略和銷售方式主要有哪些。如銷售渠道、銷售環節，最短進貨距離和最小批發環節，廣告宣傳(chuan) 方式和重點，價(jia) 格策略，有哪些促銷手段，有獎銷售還是折扣銷售，銷售方式有哪些，批發還是零售，代銷還是傳(chuan) 銷，專(zhuan) 賣還是特許經營等，調查一下這些經營策略是否有效，有哪些缺點和不足，從(cong) 而為(wei) 你決(jue) 策采取什麽(me) 經營策略、經營手段、提供依據。

(二)常見的市場調查方法

1、按調查範圍不同，市場調查可分為(wei) ：市場普查、抽樣調查和典型調查三種。市場普查，即對市場進行一次性全麵調查，這種調查量大、麵廣、費用高、周期長、難度大、但調查結果全麵、其實、可靠。一般下崗職工做的一些業(ye) 務，沒有能力，也沒有必要搞這種大規模的市場普查。抽樣調查，據此推斷整個(ge) 總體(ti) 的狀況。比如你經銷一種小學生食品和用品，完全可選擇一二個(ge) 學校的一兩(liang) 個(ge) 班級小學生進行調查，從(cong) 而推斷小學生群體(ti) 對該種產(chan) 品的市場需求情況。典型調查，即從(cong) 調查對象的總體(ti) 中挑選一些典型個(ge) 體(ti) 進行調查分析，據此推算出總體(ti) 的一般情況。如對競爭(zheng) 對手的調查，你可以從(cong) 眾(zhong) 多的競爭(zheng) 對手中選出一兩(liang) 個(ge) 典型代表，深入研究了解，剖析它的內(nei) 在運行機製和經營管理優(you) 越點，價(jia) 格水平和經營方式，而不必對所有的競爭(zheng) 對手都進行調查，這樣難度大，時間長。

2、按調查方式不同，市場調查可分為(wei) ：訪問法、觀察法和試銷或試營法。訪問法，即事先擬定調查項目，通過麵談、信訪、電話等方式向被調查者提出詢問，以獲取所需要的調查資料。這種調查簡單易行，有時也不見得很正規，在與(yu) 人聊天閑談時，就可以把你的調查內(nei) 容穿插進去，在不知不覺中進行著市場調查。觀察法，即調查人員親(qin) 臨(lin) 顧客購物現場，如商店和交易市場，親(qin) 臨(lin) 服務項目現場，如飯店內(nei) 和客車上，直接觀察和記錄顧客的類別，購買(mai) 動機和特點，消費方式和習(xi) 慣，商家的價(jia) 格與(yu) 服務水平，經營策略和手段等，這樣取得的一手資料更真實可靠。要注意的是你的調查行為(wei) 不要被經營者發現。試銷或試營法。即對拿不準的業(ye) 務，可以通過營業(ye) ，或產(chan) 品試銷，來了解顧客的反映和市場需求情況。

市場調查是企業(ye) 製定營銷計劃的基礎。企業(ye) 開展市場調查可以采用兩(liang) 種方式，一是委托專(zhuan) 業(ye) 市場調查公司來做，二是企業(ye) 自己來做，企業(ye) 可以設立市場研究部門，負責此項工作。下麵筆者結合近期完成的一次市場調查的體(ti) 會(hui) ，介紹組織實施一項市場調查的基本過程。

一、明確調查目標

進行市場調查;首先要明確市場調查的目標，按照企業(ye) 的不同需要，市場調查的目標有所不同，企業(ye) $使經營戰略時，必須調查宏觀市場環境的發展變化趨勢，尤其要調查所處行業(ye) 未來的發展狀況;企業(ye) 製度市場營銷策略時，要調查市場需求狀況，市場競爭(zheng) 狀況，消費者購買(mai) 行為(wei) 和營銷要素情況;當企業(ye) 在經營中遇到了問題，這時應針對存在的問題和產(chan) 生的原因進行市場調查。

二、設計調查方案

一個(ge) 完善的市場調查方案一般包括以下幾方麵內(nei) 容：

1.調查自的要求

根據市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體(ti) 目的要求。例如，本次市場調查的目的是了解某產(chan) 品的消費者購買(mai) 行為(wei) 和消費偏好情況等。

2.調查對象

市場調查的對象一般為(wei) 消費者、零售商、批發商，零售商和批發商為(wei) 經銷調查產(chan) 品的商家，消費者一般為(wei) 使用該產(chan) 品的消費群體(ti) 。在以消費者為(wei) 調查對象時，要注意到有時某一產(chan) 品的購買(mai) 者和使用者不一致，如對嬰兒(er) 食品的調查，其調查對象應為(wei) 孩子的母親(qin) 。此外還應注意到一些產(chan) 品的消費對象主要針對某一特定消費群體(ti) 或側(ce) 重於(yu) 某一消費群體(ti) ，這時調查對象應注意選擇產(chan) 品的主要消費群體(ti) ，如對於(yu) 化妝品，調查對象主要選擇女性;對於(yu) 酒類產(chan) 品，其調查對象主要為(wei) 男性。

3.調查內(nei) 容

調查內(nei) 容是收集資料的依據，是為(wei) 實現調查目標服務的，可根據市場調查的目的確定具體(ti) 的調查內(nei) 容。如調查消費者行為(wei) 時，可按消費者購買(mai) 、使用，使用後評價(jia) 三個(ge) 方麵列出調查的具體(ti) 內(nei) 容項目。調查內(nei) 容的確定要全麵、具體(ti) ，條理清晰、簡練，避免麵麵俱到，內(nei) 容過多，過於(yu) 繁瑣，避免把與(yu) 調查自的無關(guan) 的內(nei) 容列入其中。

4.調查表

調查表是市場調查的基本工具，調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要注意以下幾點(1)調查表的設計要與(yu) 調查主題密切相關(guan) ，重點突出，避免可有可無的問題;(2)調查表中的問題要容易讓被調查者接受，避免出現被調查者不願回答、或令被調查者難堪的問題;(3)調查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前麵，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最後;封閉式問題在前，開放式問題在後;(4)調查表的內(nei) 容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調查者能在較短的時間內(nei) 完成調查表。

5.調查地區範圍

調查地區範圍應與(yu) 企業(ye) 產(chan) 品銷售範圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查範圍應為(wei) 整個(ge) 城市;但由於(yu) 調查樣本數量有限，調查範圍不可能遍及城市的每一個(ge) 地方，一般可根據城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若幹個(ge) 小範圍調查區域，劃分原則是使各區域內(nei) 的綜合情況與(yu) 城市的總體(ti) 情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(ge) 區域，在各個(ge) 區域內(nei) 實施訪問調查。這樣可相對縮小調查範圍，減少實地訪問工作量，提高調查工作效率，減少費用。

6.樣本的抽取

調查樣本要在調查對象中抽取，由於(yu) 調查對象分布範圍較廣，應製定一個(ge) 抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體(ti) 情況。樣本的抽取數量可根據市場調查的準確程度的要求確定，市場調查結果準確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。實際市場調查中，在一個(ge) 中等以上規模城市進行市場調查的樣本數量，按調查項目的要求不同，可選擇200～1000個(ge) 樣本，樣本的抽取可采用統計學中的抽樣方法。具體(ti) 抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控製，以保證抽取樣本的人口特征分布與(yu) 調查對象總體(ti) 的人口特征分布相一致。

7.資料的收集和整理方法

市場調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜於(yu) 描述性研究，後兩(liang) 種方法適宜於(yu) 探測性研究。企業(ye) 做市場調查時，采用調查法較為(wei) 普遍，調查法又可分為(wei) 麵談法.電話調查法、郵寄法.留置法等。這幾種調查方法各有其優(you) 缺點，適用於(yu) 不同的調查場合，企業(ye) 可根據實際調研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調查表進行統計處理，獲得大量的統計數據。