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概念：電話調查即用於(yu) 定性調查也用於(yu) 定量調查中，是指市場調查相關(guan) 工作人員利用電話作為(wei) 媒介，與(yu) 被訪者進行信息交流，從(cong) 而達到資料收集的目的。

分類：傳(chuan) 統電話調查和計算機輔助電話調查。

應用範圍：

熱點問題或突發性問題的快速調查;

關(guan) 於(yu) 某特定問題的消費者調查;

企業(ye) 調查;

特殊群體(ti) 的調查。

◆ 實施步驟

決(jue) 定一份抽樣計劃(sampling design);確認抽樣結構(sampling frame)在抽樣單位(sampling unit)中,選取受訪者時所使用的方法;

選擇在抽樣中將被使用的方法,便於(yu) 從(cong) 抽樣結構中產(chan) 生電話號碼的群集;

針對每份抽樣樣本電話號碼製作一份訪談表格;

發展一份草擬問卷調查表,將其表格化;

發展一份草擬的簡介/選項窗體(ti) 及打退堂鼓時所用的聲明窗體(ti) ,以供電訪員使用;

雇用電訪員與(yu) 監督人員,製定與(yu) 訪談有關(guan) 的時程表;

先進行指引性測試(pilot-testing),藉此修正調查程序及方法;

印製最後定稿的問卷調查表及其它各種表格;

對訪談人員及監督人員進行訓練;

進行完全受到監督的訪談;

對已完成的問卷調查表進行校訂育編碼的工作,並將所有資料轉換成計算機可判讀的格式;

對資料進行分析,編製各種調查報告等。

◆ 優(you) 劣勢分析

優(you) 勢分析：

取得市場信息資料的速度最快;

節省調查時間和經費;

覆蓋麵廣，可以對任何有電話的地區、單位和個(ge) 人進行調查;

被調查者不受調查者在場的心理壓力，因而能暢所欲言，回答率高;

對於(yu) 那些不易見到麵的被調查者，如某些名人，采用此方法有可能取得成功;

采取計算機輔助電話係統，更有利於(yu) 訪問質量的監控;訪問人員的管理更為(wei) 係統規範、達到管理集中，反饋及時之效。

參與(yu) 者之間互動可以擊發新的思考和想法;可以現場觀察被測試者的期望;直接、快捷有效地獲取所要信息。

劣勢分析：

由於(yu) 電話調查的項目過於(yu) 簡單明確，而且受到通話時間的限製，調查內(nei) 容的深度遠不及其他調查方法;

電話調查的結果隻能推論到有電話的對象這一總體(ti) ，因而存在著先天母體(ti) 不完整的缺陷，不利於(yu) 資料收集的全麵性和完整性;

沒有辦法提供直觀的教具;

電話調查是通過電話進行的，調查這部在現場，因而很難判斷所獲信息的準確性和有效性等。