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隨著信息產(chan) 業(ye) 的飛速發展以及電信市場的不斷開放，廣大電信客戶需求期望的增強和選擇運營商餘(yu) 地的拓展，電信業(ye) 已逐漸由賣方市場轉向了買(mai) 方市場。大客戶作為(wei) 電信市場的特殊消費群體(ti) ，是寶貴的客戶資源，做好大客戶營銷服務工作能為(wei) 電信企業(ye) 取得良好的經濟效益和社會(hui) 效益。那麽(me) ，在電信大客戶的發展和服務過程中，應從(cong) 以下三個(ge) 方麵來提升大客戶的滿意度和忠誠度：

一、滿足大客戶的需求

營銷的目的就是通過交換以滿足目標客戶的需要和欲望，所以企業(ye) 要重視售前活動和售後活動，目的是為(wei) 了更好的實現交換。電信服務者要善於(yu) 從(cong) 大客戶角度考慮問題，從(cong) 對方利益的增加中擴大自己的利益，從(cong) 滿足對方需求中獲取自己需要的東(dong) 西，當對方的需求被滿足了，客戶才樂(le) 意去做，並反複的做，而若客戶需求不能被滿足，他們(men) 就不會(hui) 去做，或者選擇能夠滿足他們(men) 需求的服務商。

二、組織大客戶需求的市場調查

電信企業(ye) 經常和有組織的進行大客戶需求和市場信息的調查分析，以全麵、深入和準確地掌握大客戶各方麵的需求，為(wei) 產(chan) 品的市場定位、開發設計、改進和創新及時提供數據依據。此外，大客戶營銷戰略是立足市場服務於(yu) 大客戶的，通過定製的大客戶解決(jue) 方案和完善的服務滿足大客戶需求。因此電信業(ye) 要做好大客戶營銷服務工作就需要自身擁有集營銷、設計、施工、運行、維護等前端服務和後端支撐的專(zhuan) 業(ye) 團隊來完成。

三、重視大客戶體(ti) 驗，及時開展滿意度調查

從(cong) 提高大客戶滿意度和忠誠度的目的出發，建立大客戶檔案，實施全方位、多形式規範的售後服務，優(you) 先處理業(ye) 務、工程、服務方麵的問題，創新服務方式，完善服務流程，同時針對大客戶開展情感營銷及一站式服務，提高大客戶體(ti) 驗。同時定期開展大客戶滿意度調查，及時了解大客戶滿意度現狀，並發現服務短板，進行整改。

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